Crotti, M. S. R., e S. L. do A. Moretti. “A Hospitalidade E a Influência Do Atendimento Na percepção De satisfação Dos hóspedes Em hotéis De Luxo No Brasil”. Turismo: Visão E Ação, vol. 21, nº 3, outubro de 2019, p. 309-35, doi:10.14210/rtva.v21n3.p309-335.