Durão, A. F., J. R. C. de Mendonça, e M. de L. de A. Barbosa. “Encontros De Serviços De Hospitalidade: O Gerenciamento De Impressões De funcionários De Linha De Frente E a satisfação Do hóspede Em Foco”. Turismo: Visão E Ação, vol. 9, nº 3, dezembro de 2007, p. 289-04, doi:10.14210/rtva.v9n3.p289-304.