Gondim, C. B., e M. V. P. de Araújo. “Gestão Da reputação on-Line Pelos Meios De Hospedagem: Uma análise Das Respostas Ao EWOM Negativo”. Turismo: Visão E Ação, vol. 22, nº 1, maio de 2020, p. 185-09, doi:10.14210/rtva.v22n1.p185-209.