Souto, C. de M. R., e L. M. B. de Oliveira. “Ter funcionários Satisfeitos é Ter Clientes Satisfeitos: Realidade Ou indícios? Um Estudo Em Agências De Viagens”. Turismo: Visão E Ação, vol. 10, nº 1, julho de 2008, p. 75-93, doi:10.14210/rtva.v10n1.p75 - 93.