Veiga, L. S., e J. S. Farias. “Avaliação Da Qualidade Dos Serviços Em Uma Pousada Com a Aplicação Da Escala Servqual”. Turismo: Visão E Ação, vol. 7, nº 2, agosto de 2005, p. 257-72, doi:10.14210/rtva.v7n2.p257-272.