Ladeira, W. J., F. de O. Santini, C. F. Araujo, e E. N. da R. Finkler. “Determinantes Da Relação Confiança E Lealdade No Setor Hoteleiro: Uma Análise Das Dimensões Atendimento E Valor Percebido”. Turismo: Visão E Ação, vol. 16, nº 2, junho de 2015, p. 386-15, doi:10.14210/rtva.v16n2.p386-415.