Gaspar, M. A., S. A. dos Santos, E. F. Polo, e F. L. F. Polo. “ATENDIMENTO VIRTUAL COMO FATOR DE VANTAGEM COMPETITIVA POR DIFERENCIAÇÃO EM HOTÉIS RESORT NO BRASIL”. Turismo: Visão E Ação, vol. 12, nº 2, junho de 2010, p. 248-69, doi:10.14210/rtva.v12n2.p248-269.