Petry, T. R. E., C. de M. Pickler, e C. A. Tomelin. “A PERCEPÇÃO DOS HÓSPEDES DE NEGÓCIOS QUANTO AO DESEMPENHO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS NOS HOTÉIS DE FLORIANÓPOLIS: UMA ANÁLISE A PARTIR DO CONTEÚDO GERADO NO WEBSITE BOOKING.COM”. Turismo: Visão E Ação, vol. 18, nº 2, maio de 2016, p. 327-52, doi:10.14210/rtva.v18n2.p327-352.