Limberger, P. F., J. V. de S. Meira, E. da S. Añaña, e A. P. L. Sohn. “A Qualidade Dos serviços Na Hotelaria: Um Estudo Com Base Nas Online Travel Reviews (OTRS)”. Turismo: Visão E Ação, vol. 18, nº 3, agosto de 2016, p. 690-14, doi:10.14210/rtva.v18n3.p690-714.