Crotti, Maria Stela Reis, e Sérgio Luiz do Amaral Moretti. “A Hospitalidade E a Influência Do Atendimento Na percepção De satisfação Dos hóspedes Em hotéis De Luxo No Brasil”. Turismo: Visão e Ação 21, no. 3 (outubro 17, 2019): 309–335. Acessado julho 6, 2025. https://arquivo.periodicos.univali.br/index.php/rtva/article/view/15294.