Durão, André Falcão, José Ricardo Costa de Mendonça, e Maria de Lourdes de Azevedo Barbosa. “Encontros De Serviços De Hospitalidade: O Gerenciamento De Impressões De funcionários De Linha De Frente E a satisfação Do hóspede Em Foco”. Turismo: Visão e Ação 9, no. 3 (dezembro 31, 2007): 289–304. Acessado julho 7, 2025. https://arquivo.periodicos.univali.br/index.php/rtva/article/view/167.