Veiga, Luciana Santos, e Josivania Silva Farias. “Avaliação Da Qualidade Dos Serviços Em Uma Pousada Com a Aplicação Da Escala Servqual”. Turismo: Visão e Ação 7, no. 2 (agosto 30, 2005): 257–272. Acessado julho 7, 2025. https://arquivo.periodicos.univali.br/index.php/rtva/article/view/525.