IMPACTOS DAS RELAÇÕES DE HOSPITALIDADE E HOSTILIDADE ENTRE STAKEHOLDERS SOBRE A COMPETITIVIDADE DE DESTINOS TURÍSTICOS

Authors

  • Aristides Faria Lopes dos Santos Professor no IF de São Paulo (Campus Cubatão)
  • Elizabeth Kyoko Wada Docente em Hospitalidade da Universidade Anhembi Morumbi

DOI:

https://doi.org/10.14210/at.v3n1.p147-169

Keywords:

Hospitalidade, Serviços, Stakeholders, Competitividade, Turismo.

Abstract

As relações de hospitalidade/hostilidade entre stakeholders exerce influência sobre a competitividade dos destinos turísticos? Para responder a este problema foi desenvolvido estudo de casos múltiplos com abordagem qualitativa que considerou o poder público enquanto organização gestora do destino (DMO), atuando como líder na gestão local. Foram tomados como objetos de estudo os municípios de Cubatão, Itanhaém e Santos, localizados no litoral do estado de São Paulo, região sudeste brasileira. Como técnica de coleta de dados foi feita pesquisa bibliográfica, pesquisa documental, foram aplicadas entrevistas pessoais semiestruturadas com dirigentes municipais de turismo e stakeholders indicados por estes. Verificou-se que quão mais colaborativas forem as relações entre a DMO e seus stakeholders, maiores serão os impactos sobre a competitividade da destinação, entretanto, foi identificado que nos casos analisados a DMO não pratica a gestão do relacionamento com seus stakeholders de modo sistemático, o que parece ser contrário aos objetivos setoriais. 

Downloads

Published

2018-04-30

Issue

Vol. 3 No. 1 (2018)

Section

Artigos

License

In this term of responsibility I (we) certify the participation in the drafting of the attached article, thereby making public my (our) responsibility for its content. I (we) declare not omitting any connections or financing agreements between I (we) and entities and / or institutions that may have an interest in the publication of this article. I (we) certify that the article is original and that the work, in whole or in part, or any other work with content substantially similar to my (our) authorship, in any other format (printed or electronic), was not sent to another journal and will not be sent while is being considered by the Applied Tourism. In this consent form, the authors give permission to the journal, in the case of approval by the Editorial Board, for the publication of the attached article in hard copy and/or electronic form, in a regular edition of the journal.