SISTEMAS ERP: cenário de utilização, vantagens, desvantagens e satisfação dos hoteleiros de Barbacena, Tiradentes e Lima Duarte (Conceição do Ibitipoca)
DOI:
https://doi.org/10.14210/at.v3n2.p134-168Palabras clave:
ERP. Hotelaria. Satisfação.Resumen
O objetivo principal desta pesquisa foi levantar dados que permitissem delinear o cenário de utilização de sistemas do tipo ERP em meios de hospedagem característicos das cidades de Barbacena, Tiradentes e Lima Duarte (restrito ao distrito de Conceição do Ibitipoca), viabilizando o planejamento de ações que pudessem fortalecer o emprego dessas ferramentas tecnológicas em prol da gestão dos empreendimentos de hospedagem. Através da análise dos dados coletados por meio da aplicação de uma survey, buscou-se resposta aos objetivos de pesquisa. Os resultados revelaram um cenário de predomínio de empreendimentos de hospedagem que são pequenos, com acesso à internet, com poucos estabelecimentos dotados de classificação concedida por órgãos representativos da qualidade dos serviços hoteleiros, com baixa adesão ao uso de ferramentas ERP para apoiar a gestão e com altos índices de insatisfação em relação ao suporte dado pelos ERPs às suas necessidades de informações gerenciais.
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