UMA ANÁLISE INTEGRATIVA DE FRAMEWORKS DE IMPLEMENTAÇÃO DA GESTÃO DO CONHECIMENTO: PROPOSTA DE UMA AGENDA DE PESQUISA

Resumo

Objetivo: Este artigo analisa as características dos frameworks de implementação da Gestão do Conhecimento (GC) publicados em revistas de alto impacto e responde à seguinte questão de pesquisa: Como se caracterizam os frameworks de implementação da GC? Design/metodologia/abordagem: Por meio de uma revisão de literatura, identificaram-se 10 frameworks de implementação da GC, que foram analisados individualmente e estruturados quanto às suas dimensões e variáveis, bem como os pilares e os processos da GC. Resultados: A análise individual de cada framework permitiu a geração de um quadro integrativo que orienta os rumos da pesquisa no campo. Os frameworks também são classificados em descritivos e prescritivos. A análise dos frameworks ainda evidenciou lacunas em medição dos processos, medição dos resultados e soluções que vislumbram a TI como estrutura fundamental para a GC. Além do quadro integrativo, este artigo também propõe uma agenda de pesquisa para propiciar estudos empíricos e a aplicação dos frameworks de GC. Limitações/implicações da pesquisa: Este estudo se limitou aos frameworks de implementação de GC, logo, artigos que porventura apresentassem outras estruturas não foram contemplados na análise. Assim, próximas pesquisas poderão realizar um apanhado com perspectivas diferentes, mais genéricas ou mais específicas, analisando de forma individualizada os processos de GC e seus mecanismos. Implicações práticas: Aos gestores, o estudo fomenta a discussão sobre a aplicabilidade dos frameworks de implementação invocando pesquisas mais pragmáticas e que auxiliem na medição, na aplicação e na condução dos processos de GC. Implicações teóricas: Este artigo contribui com as pesquisas na área da GC, ao reunir frameworks de diferentes setores sob a classificação dos processos e dos pilares da GC, permitindo a identificação de lacunas ainda não preenchidas e reflexões acerca do afastamento dos profissionais das pesquisas no campo. Originalidade/valor: Faltam alternativas adaptadas a determinados setores, por exemplo, o segmento bancário. Falta também incorporar aos frameworks o uso de modelos de maturidade de GC e indicadores para métricas do processo, que serão qualitativas e quantitativas, assim como medidas de resultado financeiras e não financeiras. O artigo consegue reunir um panorama sobre essas lacunas.