A GESTÃO DO CONHECIMENTO NA CENTRAL DE ATENDIMENTO DA XbSAÚDE

Autores

  • Iza Daiana Wiggers Especialista Universidade do Vale do Itajaí
  • Cláudio Reis Gonçalo Programa de Pós-Graduação em Administração, UNIVALI
  • André Moraes dos Santos Mestre Universidade do Vale do Itajaí

DOI:

https://doi.org/10.14210/alcance.v19n4.p574-587

Palavras-chave:

Gestão do conhecimento. Informação. Conhecimento organizacional.

Resumo

O objetivo deste caso para ensino é analisar a importância da gestão das informações e da efetiva criação e disseminação do conhecimento, avaliando quais meios podem ser utilizados para promover conhecimento organizacional, considerando o contexto, a estrutura e a cultura. Pretende-se promover a reflexão sobre quais vantagens a empresa poderá obter ao optar por investir em criar ambientes que permitam o aprendizado constante. Neste caso, o atendimento é interpretado como o principal momento para que se crie o relacionamento entre cliente e empresa, e uma valiosa oportunidade para aprendizagem organizacional.

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Publicado

2013-02-21

Edição

v. 19 n. 4(Out-Dez) (2012)

Seção

Caso para Ensino

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