INOVAÇÃO E DESENVOLVIMENTO DE SERVIÇOS: UM ESTUDO DE CASO NO SETOR DE SAÚDE SUPLEMENTAR

Authors

  • Sérgio Luiz do Amaral Moretti Universidade Nove de Julho
  • Miguel Armando de C. B. Noronha Feio Escola Superior de Propaganda e Marketing - ESPM

DOI:

https://doi.org/10.14210/alcance.v21n3.p538-562

Keywords:

Inovação em serviços. Desenvolvimento de novos serviços. Saúde suplementar.

Abstract

A necessidade das empresas de serviços sobreviverem em um ambiente competitivo exigente impõe a inovação e a construção de novos modelos de negócio. Entretanto, o tema da inovação não tem sido negligenciado pelos pesquisadores. No sentido de aprofundar o conhecimento sobre o assunto, a presente pesquisa busca entender como ocorre a inovação em uma empresa da área de saúde suplementar, principalmente no que concerne a seus stakeholders. O método adotado foi o estudo de caso único desenvolvido em uma das empresas líderes do setor, por meio de entrevista de profundidade com o principal diretor da empresa e a aplicação de questionário junto aos colaboradores envolvidos no processo de inovação. Os dados coletados foram triangulados e interpretados por meio da análise de conteúdo. Os resultados obtidos permitiram entender que o principal modelo de inovação é o incremental, com foco nas dimensões de entrega dos serviços e de tecnologia. O processo é realizado por meio de equipes multidisciplinares e os principais indicadores de mensuração são os financeiros. A inovação é reativa e considerada pela empresa como fator crítico para a sobrevivência. O processo formal de desenvolvimento de novos serviços é realizado por meio de equipes multidisciplinares de projetos.

Author Biographies

Sérgio Luiz do Amaral Moretti, Universidade Nove de Julho

Professor do Programa de Mestrado e Doutorado em Administração - PMDA da Universiade Nove de Julho

Miguel Armando de C. B. Noronha Feio, Escola Superior de Propaganda e Marketing - ESPM

Professor de Marketing do Pós-graduação da Escola Superior de Propaganda e Marketing - ESPM

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Published

2015-03-02

Issue

Vol. 21 No. 3(Jul-Set) (2014)

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