DISCUSIÓN Y APLICACIÓN DEL PROTOCOLO THINK ALOUD EN INVESTIGACIONES SOBRE PROCESO DE DECISIÓN

Resumen

Este estudio propone una discusión sobre los aspectos conceptuales del protocolo verbal think aloud utilizando aplicaciones prácticas en un proceso de decisión individual. Este trabajo se apoya en la revisión de los estudios de los principales autores del protocolo, especialmente Ericsson y Simon (1993). En la aplicación del think aloud se presentan ejemplos cuyas investigaciones utilizaron el método experimental, donde el objetivo era comprender cómo los individuos tomaban decisiones con y sin el auxilio de Sistemas de Apoyo a la Decisión (SAD). Los resultados del primer experimento revelaron que el proceso decisorio, utilizando un SAD, se asemejó sólo al orden de elección de los criterios en lo que se refiere al proceso de decisión humana. Los resultados del segundo experimento, cuando el individuo usó el SAD, permitieron verificar la relación entre dos de las cuatro estrategias de decisión propuestas por Todd and Benbasat (1991). Sin la ayuda del SAD, se identificaron todas las estrategias de decisión. Se cree que las aplicaciones elucidadas pueden servir de orientación para futuras investigaciones, no sólo en el campo de proceso decisorio, sino en otras áreas que posibilitan el uso del protocolo think aloud.