CENTRO DE SERVIÇOS COMPARTILHADOS E A GESTÃO DE VÍNCULOS: UMA ANÁLISE INTEGRADA

Resumen

Um tema emergente nos meios empresariais e de consultoria é a implantação do Shared Services (Serviços Compartilhados), uma nova técnica adotada pelas organizações para aumentar o ganho de eficiência e eficácia empresarial, facilitando a competição em um mundo cada vez mais globalizado. Trata-se de uma aliança estratégica para obter redução de custos e liberação de competências e recursos para aplicação nas atividades essenciais do negócio. Um novo meio de reorganizar os processos para obter ganho em escala e maior capacidade competitiva. Considerando o fator de inovação desta nova prática empresarial, o objetivo deste artigo é verificar, através de um ensaio teórico sobre o assunto, qual a relação da implantação de um Centro de Serviços Compartilhados (Shared Services) e o ganho de valor que as empresas podem obter através da gestão de vínculos entre atividades internas e externas, principalmente com a opção estratégica que a integração horizontal pode representar. O que se pretende é despertar a atenção da comunidade acadêmica para a promoção de estudos sobre este tipo de parceira. Neste sentido, o trabalho mostra o conceito de serviços compartilhados, que é a concentração em uma organização prestadora de serviços das atividades de suporte, liberando as unidades de negócio para atuarem nas atividades foco.