IMPLEMENTAÇÃO DA ESTRATÉGIA: UM ESTUDO DE CASO DA INTERAÇÃO BSC – PNQ

Autores/as

  • Rafael Guilherme Burstein Goldszmidt
  • Rogério Augusto Profeta

DOI:

https://doi.org/10.14210/alcance.v11n1.p101-120

Resumen

Desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton como uma ferramenta para a implementação e avaliação da estratégia organizacional, o Balanced Scorecard (BSC) apresenta um significativo nível de aplicação no meio empresarial. A interação do BSC com outras ferramentas gerenciais tem sido abordada no campo teórico e em alguns estudos empíricos, porém, de maneira escassa no contexto nacional. Este trabalho tem como objetivo descrever e analisar, em uma empresa finalista do Prêmio Nacional da Qualidade por dois anos consecutivos, um caso da aplicação do Balanced Scorecard como complemento a um sistema de gestão baseado nas categorias do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), integrado a outras ferramentas gerenciais, tais como Seis Sigma e Quality Function Deployment (QFD).

Biografía del autor/a

Rafael Guilherme Burstein Goldszmidt

Secretária

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Publicado

2009-10-28

Número

Vol. 11 Núm. 1(Jan-Abr) (2004)

Sección

Artigo

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