EL VALOR VITALICIO (CLV) Y EL VALOR DE LA CARTERA (CE) COMO MÉTRICAS DE LA EVALUACIÓN ECONÓMICA DE CLIENTES

Resumen

El objetivo de este trabajo fue identificar cuáles son los factores inductores que preconizan los vectores de valor económico para la firma y/o accionista, presentando como identidad conciliadora, mediadora y arbitraria las métricas - Valor Vitalicio (CLV) y Valor de la Cartera (CE) - al apoyo a la toma de decisión gerencial y estratégica por valor tangible económico. La investigación trabajó con ciento cincuenta y tres (153) artículos publicados en periódicos en bancos de datos específicos que estaban a disposición en bases de ingeniería, tecnología, matemáticas y ciencias sociales, tales como administración. En este universo se encontraron treinta y cinco (35) modelos de contribuciones empíricas que se analizaron con un abordaje de contemplación de los vectores de valor a la firma y/o a los accionistas. Los resultados sugieren que el advenimiento de la tecnología de la información le ha proporcionado a la producción de conocimiento una toma de decisión más estructurada en relación a la gestión de clientes por valor tangible económico. Se obtuvieron diecisiete (17) modelos de análisis de estándar de rentabilidad, nueve (9) modelos de optimización de asignación de recursos, cinco (5) modelos de adquisición, retención y efectos sociales y cuatro (4) modelos sobre evaluación de firmas por medio de clientes.