FIDELIDADE DO TURISTA AOS EMPREENDIMENTOS HOTELEIROS

Abstract

A constante reconstrução das relações de aprendizagem do prestador de serviços hoteleiros com os seus hóspedes conduz os empreendimentos a um espiral crescente de qualificação que gera fidelidade do hóspede ao hotel e ao destino. Os destinos turísticos podem se beneficiar com a fidelização, conseguindo atenuar os impactos da atividade turística. Palavras-chave: Turismo; Motivações; Hotel; Fidelidade.