Utilización de Indicadores de Desempeño en el Sector Hotelero de João Pessoa – PB

Resumen

La mensuración del desempeño como herramienta gerencial estratégica es capaz de proporcionar informaciones relevantes a través del monitoramiento de los principales aspectos inherentes a la gestión de empresas. Este artículo tuvo por objetivo identificar la estructura y los modelos de relaciones existentes entre los indicadores de desempeño utilizados por empresas del sector hotelero de la ciudad de João Pessoa. Para la realización de esa investigación se analizaron 31 hoteles y se investigaron 24 indicadores de desempeño. Para alcanzar el objetivo propuesto se utilizaron tres abordajes metodológicos multivariados complementarios: el análisis de agrupamientos, el escalonamiento multidimensional y El análisis factorial. Los procedimientos se realizaron a través del auxilio del aplicativo estadístico STATISTICA for Windows. Fueron encontrados tres grupos distintos a través del análisis de agrupamientos (un grupo económico/ financiero, un grupo de calidad y un grupo mercadológico). Este resultado fue corroborado plenamente por el escalonamiento multidimensional y parcialmente por el análisis factorial. Palabras clave: Sector Hotelero - Medición de Desempeño - Proceso de Tomada de Decisión.