AGENCIAS DE VIAJES: DESAFÍOS DE UN MERCADO EN REESTRUCTURACIÓN

Resumen

La distribución del producto turístico está cambiando en las últimas décadas. El avanzo tecnológico y la liberalización de los mercados transformaron el mercado y han impuesto a las empresas turísticas grandes desafíos para remodelar sus empresas, alterando el foco de actuación de la organización o aún el de todo un sector. Fenómenos actuales notables como el comercio electrónico y la desintermediación provocan profundos impactos en las actividades de las agencias de viajes, generando al mismo tiempo amenazas y oportunidades. En ese trabajo se discuten las perspectivas y desafíos de los dos tipos de agencias más presentes en el mercado brasilero: las agencias emisoras y las agencias receptivas. Serán observadas las cuestiones económicas, mercadológicas, tecnológicas políticas y éticas que desafían esas empresas. Palabras-clave: Agencias de viajes, Tendencias, Turismo.