TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN COMO FACILITADOR DEL RENDIMIENTO EN PRESTADORES DE SERVICIOS LOGÍSTICOS

Resumen

La tecnología de la información desempeña un papel importante en las actividades logísticas para lograr servicios de alta calidad y bajo costo y como una fuente de diferenciación competitiva. Como resultado, este estudio tuvo como objetivo examinar el papel de la tecnología de la información aplicada a la logística (TIL) en el contexto de la gestión logística estratégica (GLE) como una herramienta facilitadora para el desempeño operativo logístico (DOL). Con este fin, se realizó una investigación exploratoria cualitativa con una muestra de 13 empresas que prestan servicios de logística (PSL) ubicadas en la región de Foz do Iguaçu, PR. Las entrevistas en profundidad se llevaron a cabo con gerentes de logística, cuyos datos recopilados, las declaraciones de los entrevistados, fueron tratados por análisis de contenido. Los resultados revelaron que la tecnología de la información aplicada a la logística era una herramienta tecnológica importante que, en interacción con la gestión estratégica de la logística, impulsaba a los proveedores de logística a gestionar el ciclo de pedidos, eliminar las actividades sin valor agregado, acelerar las entregas y, por lo tanto, cumplir con los objetivos de rendimiento logístico.