COMPETÊNCIAS GERENCIAIS EM UMA REDE MINEIRA DE FARMÁCIAS

Authors

  • Estevam Pires dos Santos Faculdade Novos Horizontes
  • Luiz Carlos Honório Faculdade Novos Horizontes

DOI:

https://doi.org/10.14210/alcance.v21n4.p650-673

Keywords:

Gerência. Competências gerenciais. Serviços farmacêuticos.

Abstract

Este estudo descreve como estão configuradas as competências gerenciais em uma organização de serviços farmacêuticos, tendo por inspiração o modelo proposto por Brandão (2009). Realizou-se um estudo quantitativo e qualitativo, cujos dados foram levantados por meio de questionários e entrevistas semiestruturadas, bem como tratados por análise estatística (uni e bivariada) e de conteúdo. Os gerentes perceberam a competência de gestão de relacionamento com o cliente como a mais significativa no trabalho que realizam na organização, em especial os indicadores que apontam uma negociação de forma transparente, com acordos satisfatórios para a organização e os clientes. Na análise bivariada, foi constatado que as mulheres se percebem mais competentes do que os homens no que diz respeito ao relacionamento com o cliente. O indicador da competência de gestão de pessoas para administrar conflitos revelou ser significativo, com os gerentes com mais tempo de atuação mostrando-se mais habilidosos quando comparados aos gerentes com menos experiência gerencial. Por fim, a pesquisa evidenciou que o relacionamento entre as competências gerenciais discutidas por Brandão (2009) é forte e com direção positiva, denotando o ajustamento estatístico do modelo proposto por este autor.

Author Biographies

Estevam Pires dos Santos, Faculdade Novos Horizontes

Mestre em Administração Faculdade Novos Horizontes Mestrado Acadêmico em Administração

Luiz Carlos Honório, Faculdade Novos Horizontes

Doutor em Administração - CEPEAD/FACE/UFMG Professor e Pesquisador do Mestrado Acadêmico em Administração - Faculdade Novos Horizontes

Downloads

Published

2015-03-10

Issue

Vol. 21 No. 4(Out-Dez) (2014)

Section

CHAMADA ESPECIAL: APRENDIZAGEM E COMPETÊNCIAS (ENCERRADA)

License

In this statement of responsibility, I/we certify that I/we participated in the preparation of the attached article, thus making my/our responsibility for its content public. I/we declare that we have not omitted any links or financing agreements between me/us and entities and/or institutions that may have an interest in the publication of this article. I/we certify that the article is original and the work, either in total or in part, or any other work of my/our authorship with substantially similar content, has not been nor will be sent in any format (printed or electronic) to another periodical while its publication is being considered by Revista Alcance. In this consent form, the associated authors give permission to Revista Alcance, in the case of approval by its Editorial Board, to publish the attached article in electronic copy in a regular edition of the journal and to load it to the database.