Adecuación y uso de escenarios prospectivos: un estudio en el órgano municipal de turismo de Natal

Resumen

En un ambiente de incertidumbre y obstinada competitividad como el segmento turístico, la metodología de escenarios se presenta como una alternativa para que las organizaciones fortalezcan su proceso estratégico. Este trabajo presenta los resultados de una investigación sobre la adecuación y la utilización de escenarios prospectivos en una institución pública del sector de turismo en Natal, RN, más específicamente en la Secretaría Municipal de Comercio, Industria y Turismo – SECTUR. La metodología empleada es el estudio de caso. Los datos fueron recolectados a través de entrevistas en profundidad con miembros del alto escalafón de la Secretaría, así como a través de documentos oficiales cedidos por la institución y, posteriormente, sometidos a análisis de contenido. A pesar de la poca profundidad en el conocimiento conceptual de los abordajes en escenarios y en su proceso de elaboración, la institución se presenta receptiva al método, reconociendo su utilidad. Los resultados resaltan además la laguna que existe entre la metodologia de escenarios y su aplicación en el sector del Turismo, abriendo espacio para el campo de las investigaciones académicas, así como para la práctica gerencial. Palabras-clave: Escenarios; Estrategia; Turismo.