Adequação e uso de cenários prospectivos: um estudo no orgão municipal de turismo de Natal

Resumo

Em um ambiente de incertezas e acirrada competitividade como o segmento turístico, a metodologia de cenários apresenta-se como uma alternativa para que as organizações fortaleçam seu processo estratégico. Este trabalho apresenta os resultados de uma investigação sobre a adequação e a utilização de cenários prospectivos em uma instituição pública do setor de turismo em Natal, RN, mais especificamente na Secretaria Municipal de Comércio, Indústria e Turismo – SECTUR. A metodologia empregada é o estudo de caso. Os dados foram coletados através de entrevistas em profundidade com membros do alto escalão da Secretaria, bem como através de documentos oficiais cedidos pela instituição, e, posteriormente, submetidos à análise de conteúdo. Apesar da pouca profundidade no conhecimento conceitual das abordagens em cenários e no seu processo de elaboração, a instituição apresenta-se receptiva ao método, reconhecendo sua utilidade. Os resultados ressaltam ainda a lacuna entre a metodologia de cenários e sua aplicação no setor do Turismo, abrindo espaço para o campo das pesquisas acadêmicas, bem como para a prática gerencial. Palavras-chave: Cenários; Estratégia; Turismo.